Emocinio atsparumo svarba darbe su klientais (vaizdo įrašas)
APIE VAIZDO ĮRAŠĄ
Gebėjimas tinkamai valdyti bendravimą su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, kurti neproduktyvių konfliktų prevenciją ir konstruktyvių diskusijų, pagarbių atsakymų kultūrą pozityviai veikia darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę, įsitraukimą į veiklas, kūrybiškumą, orientaciją į sprendimų paiešką bei mažina streso lygį.
Kokių žinių bei įgūdžių reikia norint tinkamai bendrauti su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, neišeikvojant savęs emociškai? Kaip bendrauti, atsakyti taip, kad kreipęsis žmogus pasijaustų išgirstas ir išgirstų, ką jūs jam sakote? Kaip pasirūpinti savo emocine savijauta, kad turėtumėte jėgų ir puikų nusiteikimą kitam susitikimui, kitai dienai, savo asmeniniams reikalams po darbo? Apie tai šis seminaras.
Kiekvienas mokymų dalyvis
- išmoks tinkamai reaguoti situacijose bendraudamas su skirtingų sudėtingų tipų asmenybėmis;
- susipažins su konfliktų elementais ir jų sprendimo strategijomis;
- ugdys gebėjimus efektyviai ir konstruktyviai įsitraukti į sudėtingas situacijas darbe su klientais;
- gebės pasirinkti efektyviausią konflikto sprendimo strategiją konkrečioje situacijoje;
- įgis gebėjimų valdyti įtampą ir stresą darbo su klientais, sudėtingo pokalbio, konflikto metu ir po jo.
Vaizdo įrašo metu sužinosite:
- Žmonių lūkesčiai kreipiantis į įstaigą. Kaip į juos atliepti mažinant nesusikalbėjimo, konflikto tikimybę?
- Konflikto anatomija: elementai, priežastys, raida.
- Konfliktų sprendimo strategijos.
- Nepasiduoti konflikto provokacijai, neužkibti ant „emocinio kabliuko“.
- Kaip nepriimti kritikos asmeniškai sau?
- Bendravimo telefonu ypatumai.
- Dažniausiai pasitaikantys sudėtingų asmenybių tipai ir kaip su jais konstruktyviai bendrauti, kad jie išgirstų argumentuotus atsakymus, o darbuotojas maksimaliai išvengtų streso ir įtampos.
- Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba darbe su klientais.
- Streso įveikimo technikos darbe su klientais, sudėtingų pokalbių, konflikto metu ir po jo, kad nesineštume sunkių emocijų į kitą susitikimą, namo ar į kitą darbo dieną.
ŽINIOMIS DALINASI
Giedrė Skupienė
Psichologė, bendradarbiaujančio konsultavimo ir emocinės brandos ugdymo praktikė, lektorė, HR srities profesionalė.
Kurdama savo sąmoningą gyvenimą, mokydamasi, investuodama laiką į žmogaus pažinimą, sukaupiau daug žinių bei patirties ir visu tuo dosniai dalinuosi.
Konsultacijos klientams aktualia tema padeda pažvelgti į save ir situaciją kitomis akimis. Profesinių klausimų aptarimas bei mokymai suteikia žinių, aiškumą, veda prie atsakymų į karjeros klausimus, padeda pamatyti sprendimų galimybes ir suteikia postūmį atradimus taikyti gyvenme.
Programa
| 6 ak. val. | Seminaro trukmė |
PAPILDOMA INFORMACIJA
| Pažymėjimas Kiekvienas mokymų dalyvis gauna el. pažymėjimą. | |
| Mokymo medžiaga Kiekvienas dalyvis gauna mokymų medžiagą. |
