Nuotolinis seminaras.
Darbas su sudėtingais asmenimis ir konfliktų valdymas
Laikas ir vieta
Mokymai jau praėjo, tačiau jei norėtumėte nepraleisti informacijos apie naujai paskelbtas datas, rekomenduojame užsisakyti šių mokymų priminimą
;Užpildykite užklausos formą (Renginys pasibaigęs)
Organizacijos bilietas!
Dalyvaukite mokymuose 4, o mokėkite tik už 3!
Apie seminarą
Gebėjimas tinkamai valdyti bendravimą su įvairiais, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus, kurti neproduktyvių konfliktų prevenciją ir konstruktyvių diskusijų, pagarbių atsakymų kultūrą pozityviai įtakoja darbuotojų ir klientų pasitenkinimą, aptarnavimo kokybę, įsitraukimą į veiklas, kūrybiškumą, orientaciją į sprendimų paiešką bei mažina streso lygį. Konfliktų ir stresinių situacijų vengimas bei negebėjimas jų tinkamai spręsti, pagrįstai ir pagarbiai, maloniai komunikuoti su klientais, lemia organizacijos materialinius ir psichologinius nuostolius.
Kokių žinių bei įgūdžių reikia norint tinkamai bendrauti tiek raštu, tiek telefonu su įvairias, kartais sudėtingais, asmenimis ir spręsti kylančius konfliktus? Kaip bendrauti, atsakyti taip, kad kreipęsis žmogus pasijaustų išgirstas, net jei gavo neigiamą atsakymą? Apie tai šis seminaras.
Kiekvienas mokymų dalyvis
- Išmoks tinkamai reaguoti situacijose bendraudami su skirtingų sudėtingų tipų asmenybėmis.
- Susipažins su konfliktų elementais ir jų sprendimo strategijomis.
- Gebės pasirinkti efektyviausią konflikto sprendimo strategiją konkrečioje situacijoje.
- Įgis žinių ir pagrindinių konflikto sprendimo įgūdžių.
- Įgis gebėjimų valdyti įtampą ir stresą konflikto metu ir po jo.
Temos
- Žmonių lūkesčiai kreipiantis į jūsų įstaigą. Kaip į juos atliepti mažinant konflikto tikimybę?
- Konflikto anatomija: elementai, priežastys, raida.
- Konfliktų sprendimo strategijos.
- Nepasiduoti konflikto provokacijai.
- Ko reikia kokybiškam susikalbėjimui su klientais?
- Atsakymų klientams raštu subtilybės: teisingai, korektiškai ir žmogiškai.
- Bendravimo telefonu ypatumai.
- Dažniausiai pasitaikantys sudėtingų asmenybių tipai ir kaip su jais konstuktyviai bendrauti.
- Asmeninio požiūrio ir savo emocijų suvokimo svarba konflikto prevencijai ir sprendimui.
- Streso įveikimo technikos konflikto metu ir po jo.
KLAUSIMUS GALITE PATEIKTI IŠ ANKSTO
Klausimų pateikimas seminaro metu
ŽINIOMIS DALINASI
Giedrė Skupienė
Psichologė, bendradarbiaujančio konsultavimo ir emocinės brandos ugdymo praktikė, lektorė, HR srities profesionalė.
Kurdama savo sąmoningą gyvenimą, mokydamasi, investuodama laiką į žmogaus pažinimą, sukaupiau daug žinių bei patirties ir visu tuo dosniai dalinuosi.
Konsultacijos klientams aktualia tema padeda pažvelgti į save ir situaciją kitomis akimis. Profesinių klausimų aptarimas bei mokymai suteikia žinių, aiškumą, veda prie atsakymų į karjeros klausimus, padeda pamatyti sprendimų galimybes ir suteikia postūmį atradimus taikyti gyvenme.
Tiesioginė seminaro transliacija
Seminarai transliuojami „ZOOM“ platformoje. Užtenka turėti kompiuterį ar mobilųjį įrenginį – telefoną ar planšetę (su internetu ir garso sistema). Dalyviai, apmokėję sąskaitą, dieną prieš seminarą el. paštu gauna nuorodą ir prisijungimo instrukciją. Kilus nesklandumams, visuomet galėsite kreiptis į mūsų IT specialistus, kurie padės prisijungti prie seminaro.
Organizuokite šiuos mokymus tik savo organizacijai
Organizuojame ir vedame vidinius mokymus įmonėms ir organizacijoms įvairiomis temomis. Taip pat konsultuojame individualiai. Jei domina mokymai šia ar kita tema Jūsų darbuotojams, prašome susisiekti – aptarsime Jūsų poreikius, suderinsime patogų laiką bei mokymų trukmę ir formą.
Mokymai gali vykti Jums patogioje vietoje ar nuotoliniu būdu. Esant poreikiui, Jūsų įmonei paruošime individualią mokymų programą.
Susisiekite užpildydami formą, el. paštu mokymai@countline.lt arba tel. +370 5 263 9922.
SEMINARO INFORMACIJA
PROGRAMA
| 10:00-15:45 | Seminaro trukmė | |
| 09:30-10:00 | Registracija | |
| 12:00-13:00 | Pietų pertrauka | |
| 14:30-14:45 | Kavos pertrauka |
PAPILDOMA INFORMACIJA
| Pažymėjimas Kiekvienas seminaro dalyvis gauna el. pažymėjimą. | |
| Mokymo medžiaga Kiekvienas dalyvis gauna el. seminaro medžiagą. |
Laikas ir vieta
Mokymai jau praėjo, tačiau jei norėtumėte nepraleisti informacijos apie naujai paskelbtas datas, rekomenduojame užsisakyti šių mokymų priminimą
;Užpildykite užklausos formą (Renginys pasibaigęs)
