Apie seminarą

Šiandieniniame versle konkuruojančių įmonių kapitalas yra labai mobilus, tos pačios rūšies paslauga, kaina, pasiūlymai, privalumai ir kokybė panašėja. Įmonę, kuri vadovaujasi profesionalaus aptarnavimo principais, vartotojai vertina palankiau, mieliau renkasi jos produktus, skatina kitus daryti tą patį, labiau tiki jos vykdoma veikla. Paslaugos išskyrimas pagal klientų aptarnavimo lygį gali suteikti organizacijai didelį pranašumą. Todėl ypač didelę svarbą įgyja aptarnavimo lygis, lemiantis naujų klientų pritraukimą ir senų išlaikymą suprantant klientų poreikius, patenkinant jų lūkesčius ir skatinant jų lojalumą. Šiuolaikinės ekonomikos sąlygomis atsakingas ir kokybiškas klientų aptarnavimas gali padėti įmonei išsaugoti lyderio pozicijas rinkoje, kur tik stiprios ir socialiai atsakingos organizacijos kultūrinės vertybės formuoja darbuotojų elgseną apimant visas klientų grupes. Gerai dirbantys darbuotojai yra vertingiausias įmonės turtas. Tik socialiai atsakingas darbuotojas geba rūpintis klientais, būti lojalus organizacijai, efektyviai bendrauti, išsiaiškinti kliento poreikius, pateikti jam informaciją, spręsti konfliktus iškilus nesklandumams, didinti klientų pasitenkinimą ir darbo našumą. Socialiai atsakingas darbuotojo elgesys visų klientų (tiekėjų) atžvilgiu pasireiškia ilgalaikiais santykiais, grįstais pagarba ir abipusiu pasitikėjimu. Socialiai atsakingas klientų aptarnavimas užtikrina organizacijos stabilumą ir patikimumą.

Mokymų programos tikslas: supažindinti seminaro dalyvius su atsakingo klientų aptarnavimo svarba ir įtaka ilgalaikei verslo sėkmei.

Mokymų programos uždaviniai:

• Įgyti, atnaujinti būtinas žinias ir įgūdžius, kurie padėtų įgyvendinti socialinės atsakomybės principus klientų aptarnavimo srityje.
• Formuoti atsakingo elgesio įgūdžius, reikalingus bendrauti su klientais.
• Lavinti bendravimo įgūdžius, reikalingus dirbti geriau ir patogiau, puoselėti klientų lojalumą.
• Lavinti konfliktų sprendimo ir streso valdymo įgūdžius.
• Ugdyti bendravimo ir darbo su klientais įgūdžius.

Programos nauda organizacijai:

• Mokymų metu dalyviai gaus aukštesnės klientų aptarnavimo kultūros praktinius įgūdžius.
• Mokymų metu dalyviai ugdys turimas ar įgis naujų kompetencijų, reikalingų norint efektyviai atlikti klientų aptarnavimo užduotis.

Ugdomos kompetencijos:

• Gebėti atsakingai bendrauti su klientais;
• Vertinti ir analizuoti klientų aptarnavimo naudą įmonei;
• Kurti ilgalaikius santykius su klientais;
• Skatinti supratimą apie aptarnavimo profesionalumą;
• Įgyvendinti praktiškai profesionalaus bendravimo su klientais standartus;
• Gebėti profesionaliai ir kokybiškai aptarnauti klientus;
• Gebėti būti socialiai atsakingam dirbant su klientais.

Mokymo metodai:

Teorinės informacijos dėstymas, darbas individualiai ir grupėmis, diskusijos, praktinės užduotys ir jų aptarimas, situacijų analizė, refleksija.